Kommunerne kan spare to milliarder kroner pr. år fra 2015, hvis de når målene i den fælleskommunale digitaliseringsstrategi. Halvdelen af den økonomiske gevinst skal hentes ved, at borgerne lærer at bruge de digitale selvbetjeningsløsninger. Erfaringer tyder på, at barriererne handler mere om kommunikation end borgernes it-færdigheder